1. 当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。

2. 対象ペットについて

   1. 本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の犬・猫・（小動物）を対象とします。

   2. 小動物に関しては骨折等の怪我、繁殖の防止、感染症等の安全を考慮し、1頭1ゲージを対象とし、ゲージ内のシッティングとさせていただきます。

3. ​サービス時間・訪問時間帯等
   サービス提供の訪問時間帯は、8:00～19:00内（時間外応相談）時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。
   当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

4. 2回目以降のお客様は、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。また、契約書・ご契約内容も前回同様となります。
   お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、投薬が開始になった、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。

5. サービス当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

6. 合鍵の受取・管理・返却

   1. 合鍵のお預かりについて
      初めてご利用のお客様は、事前の打合せ時にお渡しいただきます。
      事前の打ち合わせ日以外にこちらから伺いお預かりにする場合は、別途、手数料500円プラス交通費をご頂戴いたします。
      お客様がこちらまで鍵を持って来て頂ける場合手数料はありません。
      尚、合鍵お預かりの前に、必ずお客様自身で玄関が開閉できるか確認をお願いいたします。
      2回目以降の様は、シッターがお客様ご自宅まで直接受取に伺う（手数料500円プラス交通費をご頂戴いたします。）もしくは送付、または持って来て頂くお預かり方法があります。
      こちらも必ずお客様自身で施錠・開錠の確認をお願いいたします。
      送付方法は、簡易書留、レターパックプラス、ゆうパック、宅配便等の対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法で承ります。各種送付手数料はお客様のご負担のもと、ご依頼開始日の2日前までに当店に到着するよう発送をお願いいたします。
      万が一、送付された合鍵で施錠・開錠ができない場合は、当日のキャンセルまたは業者に依頼して開錠してもらうことになります。当日キャンセルの場合はキャンセル料が発生いたします。
      業者依頼の費用・時間延長費は、お客様にご負担いただきます。期日までに合鍵の到着が確認できない場合は、直接のお預かりに変更になります。また、ご依頼日前日までにお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、第三条―1項に基づくキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。

   2. 合鍵の管理・保菅
      お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店及び担当シッターが、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。当店にて合鍵を管理する場合には、専用の金庫にて大切に保管します。

   3. 合鍵の返却方法
      お預かりした合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。お客様への鍵の返却方法は、ご自宅のポスト、郵送、手渡しとさせて頂きます。郵送の場合（前金払いのみ）郵送(レターパックプラス、着払い)または郵便受けへの投函にて返却します。事前打合せにて合鍵の返却方法を定めている為、各種トラブルはお客様責任とさせていただきます。いかなる場合でも合鍵返却後のシッティング期間の延長は承れません。

7. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応

   1. 所有物の使用
      本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。
      尚、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。 サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。

   2. ご自宅の清掃範囲
      清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応出来ませんのでご了承ください。 ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけてくださいますよう、お願いいたします。

   3. ご自宅内部の立ち入り場所
      あらかじめ立ち入り可能範囲を打合せにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。 ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。

   4. 犬のお散歩全体に関する事項
      お客様からの要望がない限り、ご自宅を傷つける恐れのある特別な機器は扱いません。

8. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応

   1. ​お散歩の注意事項・対応頭数
      犬以外は生体・習性上、お散歩サービスはお受けできません。原則としてお散歩対象のペットには、鑑札・注射済票等の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。 1度のお散歩では安全上、小型犬2頭まで、中・大型犬には1頭までとさせていただきます。
      多頭飼育の場合は数回に分け、時間を延長していただく場合がございます。尚、他の犬との接触、ノーリード、外気温30度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。

   2. 悪天候時の対応
      悪天候時の対応方法は、お客様との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングの場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる等の補填を行います。（お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいている場合に限ります）

9. その他サービスに関する事項

   1. 時間の延長・短縮時の対応
      時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

   2. 脱走・事故時の対応
      当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。

   3. 室温の調整
      外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

   4. 訪問者の対応
      サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。

   5. ペットの飼育環境について
      ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。
      尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

10. 緊急時の対応
    本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。

    1. ​サービス提供中のペットの怪我及び疾病
       ペットの健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
       尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受診させる場合があります。また、この場合は事後報告となりえる場合がございますので、ご了承ください。 その際発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

    2. 災害時等の対応
       サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。 お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等の発生した場合は動物病院へお連れします。
       サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただき、お客様ご自宅の最寄り避難所までペットと同行避難します。 お客様または緊急連絡先の方とご連絡がとれないときは、静岡県の避難指導に従い、動物愛護センターまたはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設 ・ 動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。 万が一に備え、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバックなどの準備、避難所のご確認をお願いいたします。

    3. お客様の帰宅困難時
       本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

    4. サービスの委託
       担当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターへサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。

    5. 契約期間満了時
       当店よりお客様への合鍵の手渡し返却（お客様のご希望に基づき当店から合鍵を送付した場合は、当店の郵送手続き日）をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

    6. ペットの所有権放棄
       契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が５日間取れない場合又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より７日以内に、管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

11. ペットの健康と感染症予防

    1. ​ペットの検疫・予防接種
       本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けたペットとします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギー等の理由により、獣医師が上記予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。

    2. 投薬について
       獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。
       投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

    3. ペットの感染症
       既に感染症を罹っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。　また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。 事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠ぺいし本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。

    4. シッターの感染症への配慮
       当店の担当シッターは、ペットの感染症予防等を目的として、手洗い、靴下の取替え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理等の感染予防策を推奨します。

12. 免責事項
    本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

    1. 不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
       当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。 ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。

       1. ​本サービス対象となるペットが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害

       2. 本サービス対象となるペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害

       3. 本サービス対象となるペットが原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介

       4. 本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害

       5. 当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害

       6. 天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害

       7. お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した、送迎・病院搬送・お散歩時における一切の損害

       8. ペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害

       9. 緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害

       10. サービス契約時間外に発生した一切の事故

    2. その他の損害賠償金の定め

       1. 当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。

       2. 本サービスの提供に係る各種トラブルの補償には、優先的に当店加入の受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険を適用するものとします。

       3. サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金参萬円を上限とします。ただし当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の全額支払いが可能な場合には、この限りではありません。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

13. ご依頼をお断りする場合
    以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。

    1. ​担当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合

    2. シッターが介入することにより、本サービス対象のペットに重大なストレスをかけると判断した場合

    3. 本サービス対象となるペットに感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合

    4. 本サービス対象となるペットに法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合

    5. 本サービス対象となるペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合

    6. 生後3ヶ月未満のペット、商品となる動物のシッティング

    7. 契約時のサービス申込契約書へ署名・押印いただけない場合

    8. 本利用規約及び申込契約書に同意いただけない場合

    9. 虚偽の情報登録を行われた場合

    10. 公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合

    11. その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

14. ペットの肖像権
    当店サイト・SNSへのペット画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。また、個人の特定をされる情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。

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